(((eTicket? Was ist das?

Das (((eTicket Deutschland ist ein gemeinsamer Standard für elektronische Fahrkarten des ÖPNV. Heute sind bereits über 330 Verkehrsunternehmen und -verbünde beteiligt und haben verschiedene Arten von Papierfahrscheinen durch die Chipkarte ersetzt.

Ihr Detmolder (((eTicket für Stadt- und Regionalbus enthält einen nicht sichtbaren Chip, auf dem alle Informationen zur Gültigkeitsprüfung Ihres Tickets gespeichert sind. Die aufgedruckten Informationen dienen dem Fahr- und Prüfpersonal lediglich zur Sichtprüfung als Rückfallösung, falls das Ticket nicht elektronisch ausgelesen werden kann. Das (((eTicket hat eine technische Gültigkeit von mehreren Jahren, was für Sie bedeutet, dass Sie zu den nächsten Monatswechseln kein neues Ticket von uns erhalten.

Was müssen Sie als Kund:innen beachten?

Es ist nicht mehr notwendig, das Ticket beim Einstieg dem Fahrpersonal vorzuzeigen. Bei (((eTicket-fähigen Verkehrsunternehmen befindet sich ein Lesegerät am Bordrechner vor das Sie Ihr (((eTicket halten müssen. Demnächst finden Sie bei den SVD-Bussen ein zusätzliches Lesegerät (Einstiegskontrollgerät) links an der ersten Haltestange. Das Lesegerät liest die gespeicherten Daten auf dem Chip aus und überprüft die Gültigkeit Ihres Tickets. Beim Bordrechner wird dem Fahrer angezeigt, ob Ihr Ticket gültig ist. Beim Einstiegskontrollgerät wird Ihnen durch verschiedenfarbige Anzeigen signalisiert, ob Sie ein gültiges Ticket haben und bedenkenlos fahren können (grün) oder ob Sie das Fahrpersonal kontaktieren müssen (gelb/rot).
Bei Ticketkontrollen muss das (((eTicket dem Kontrollpersonal ausgehändigt werden, welches dann den Chip elektronisch ausliest und so die Gültigkeit prüft. Bei personengebundenen Tickets muss zusätzlich ein amtlicher Lichtbildausweis (Führerschein, Personalausweis, Reisepass) vorgezeigt werden.

Welche Daten befinden sich auf Ihrem (((eTicket?

Auf dem Chip Ihres (((eTickets werden
• die jeweiligen Gültigkeitsmerkmale wie Ticketart, räumliche und zeitliche Gültigkeit des Tickets, Preisstufe, Übertragbarkeit, Verkehrsmittel, Wagenklasse, Ticketnummer, Kartennummer, ausgebendes Unternehmen, sowie den Sperrstatus der Karte,
• bei einem personengebundenen (((eTicket zusätzlich der Vor- und Nachname, Geschlecht und Geburtstag (gilt nicht bei übertragbaren Tickets) sowie
• die jeweils letzten 10 Kontrolldatensätze (Datum, Uhrzeit, Ticket-/Produktnummer, Terminalnummer und kontrollierendes Unternehmen)
gespeichert. Die Daten werden nicht verschlüsselt.

Was geschieht mit Ihren Daten?

Ihre Angaben werden von uns entsprechend den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes zur Begründung, Durchführung und Beendigung des Vertrages erhoben, verarbeitet und/oder genutzt.
Bei Verwendung des (((eTickets wird ein Kontrolldatensatz erzeugt, welcher verschlüsselt und in den Hintergrundsystemen zur Gewährleistung der Systemsicherheit überprüft wird. Bei jeder Fahrausweiskontrolle wird nicht nur geprüft, ob die Fahrtberechtigung gültig ist, sondern auch, ob der übermittelte Datensatz frei von Manipulationen ist. Diese Daten werden darüber hinaus ausschließlich zur Marktanalyse und Optimierung unseres Angebotes genutzt; ein personenbezogenes Bewegungsprofil wird nicht erstellt.
Nähere Informationen zu elektronischen Tickets und zum Datenschutz finden Sie unter Punkt … unserer Datenschutzbestimmungen.

Kann der Chip beschädigt werden?

Das Knicken des (((eTicket kann die Lesbarkeit des Chips beeinträchtigen. Wird der Chip magnetischen Feldern ausgesetzt, kann dies zu Datenverlust führen.

Bei Beschädigung wenden Sie sich bitte an unser Kundenzentrum „Service im Rosental“.

Was passiert bei einer Beschädigung?

Können die aufgedruckten Texte nicht mehr per Sichtprüfung oder die Informationen auf dem Chip nicht mehr elektronisch ausgelesen werden, kann man mit dem Ticket nicht mehr fahren und es muss in unserem Kundenzentrum „Service im Rosental“ ausgetauscht werden. Wird bei einer Kontrolle ein defektes Ticket erkannt, kann dieses durch das Kontrollpersonal eingezogen werden. Die Gebühr entspricht zurzeit einem EinzelTicket 4T von 7,40 €.

Ist es Fremden möglich, Ihre Daten zu lesen?

Die Daten auf dem Chip können von jedem ausgelesen werden, der Zugriff auf die Chipkarte erhält und über die dazu notwendigen Soft- und Hardwarekomponenten verfügt. Die Daten werden via NFC (Near Field Communication) ausgetauscht. Hierzu müssen Sender und Empfänger wenige Zentimeter nah übereinander gehalten werden. Dadurch ist das System transparent, so können Sie jederzeit nachvollziehen, welche Informationen dem Kontrolleur sichtbar sind. Allerdings ist ein zufälliges oder mutwilliges Auslesen durch Fremde mehr als unwahrscheinlich.
Ihre persönlichen Daten zum Abovertrag werden in einem getrennten System gespeichert und sind für Unbefugte nicht sichtbar.

Was können Sie bei Verlust oder Diebstahl tun?

In diesem Fall können Sie ein Ersatzticket bei unserem Kundenzentrum „Service im Rosental“ gegen eine Gebühr bestellen. Das ursprüngliche Ticket wird durch uns gesperrt.

Welche Gebühren fallen an?

Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Lediglich bei Neuausstellung einer Chipkarte fällt eine Bearbeitungsgebühr an. Diese Gebühr enstpricht zurzeit einem EinzelTicket 4T von 7,40 €.

Wie werden die Tickets geprüft?

Führen Sie Ihr Ticket unter den Kartenleser des Bordrechners des Busses oder unter das Einstiegskontrollgerät, das Sie an der linken Seite der vorderen Einstiegstür des Busses finden. 

Sollte der Bus nicht über diese Einrichtungen verfügen, zeigen Sie das Ticket mit den sichtbaren Daten einfach dem Fahrer oder der Fahrerin.

Werden meine Bewegungsdaten gespeichert?

Nein, es werden keine Bewegungsprofile erstellt. Fahrdaten werden nur anonymisiert zum Zwecke der Einnahmenaufteilung zwischen den Verkehrsunternehmen verwendet. 

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem (((e-ticket?

Gerne helfen wir Ihnen im SVD-Kundenzentrum „Service im Rosental“, Rosental 13, 32756 Detmold, Tel. 05231 977 177 weiter.

Was passiert am Ende mit der Chipkarte?

Am Ende (sei es durch Auslaufen der Gültigkeit, Kündigung, Sperrung, Defekt, …) muss die Chipkarte in jedem Fall wieder bei der SVD landen. Dazu können Sie die Chipkarte in unserem Kundenzentrum „Service im Rosental“ abgeben oder uns zusenden.

Warum wird die SVDlive-App nicht mehr aktualisiert?

Für die  Echtzeitendaten der Stadtbusse werden wir in Kürze eine neue App bereitstellen. Dort erhalten Sie auch Störungsinformationen zu den einzelnen Fahrten.

Welche Arten von Bonuskarten gibt es?

Es gibt die Gelbe Bonuskarte "Einfach ins Parkhaus" und die Blaue Bonuskarte "Einfach auf den Parkplatz".  Die Gelbe Bonuskarte ist eine Rabattkarte zum rabattierten Parken in den Parkhäusern der SVD. Mit der Blauen Bonuskarten können Sie ermäßigt auf allen Parkplätzen der Stadt Detmold parken und in den Parkzonen B-H mit den Parkscheinautomaten.

Wo kann ich die Karten erwerben?

Im SVD-Kundenzentrum "Service im Rosental", Rosental 13, 32756 Detmold oder online über unseren Shop (Link öffnet sich in einem neuen Fenster).

Wo kann ich mit der Bonuskarte parken?

Mit der Blauen Bonuskarte parken Sie auf den Großparkplätzen Kronenplatz, Kaiser-Wilhelm-Platz und auf allen Parkplätzen der Parkzonen B-H mit den Parkscheinautomaten.(s. Detmolder Parkraumkonzept)

Mit der Gelben Bonuskarte parken Sie in den städtischen Parkhäusern: Lustgarten, Am Klinikum und Am Finanzamt.

Das Parkhaus Am Finanzamt hat ein neues System, daher ist die Gelbe Bonuskarte mit einem Barcode auf der Vorderseite versehen. Die anderen Parkhäuser laufen mit einem anderen System. Aus diesem Grund ist die Karte mit einem Magnetstreifen auf der Rückseite versehen. Im SVD-Kundenzentrum "Service im Rosental" können beide Systeme unabhängig voneinander aufgeladen werden. Je nachdem welches Parkhaus Sie nutzen möchten, wird das entsprechende System aufgeladen oder Sie können beide aufladen.

Was kostet eine Bonuskarte?

Sie erhalten die Karte für einen Betrag von 10 €. Das ist Ihr erstes Ladeguthaben.

Wie hoch ist die ermäßigte Tagesgebühr mit der Blauen Bonuskarte?

Auf dem Kronenplatz und dem Parkplatz Werrebogen1,50 €/Tag

Auf dem Kaiser-Wilhelm-Parkplatz 3,50 €/Tag

In den Parkzonen B-H können Sie für einen ermäßigten Tagestarif von 3,50 € parken. 

Kann ich mit der Blauen Bonuskarte in der Parkzone A parken?

In der Parkzone A können Sie die Bonuskarte nur zum Bezahlen des regulären Tarifes verwenden.

Wie hoch ist die rabattierte Tagesgebühr mit der Gelben Bonuskarte?

Ab der zweiten Stunde parken Sie zum ermäßigten Tarif.

Preistabelle:

Wo kann ich die Bonuskarte aufladen?

Sie laden Ihre Blaue Bonuskarte im SVD-Kundenzentrum "Service im Rosental" auf mit einem maximalen Guthaben von 100 €. 

Auch können Sie Ihr Guthaben an den Parkscheinautomaten mit einem maximalen Guthaben von 20 € in Münzgeld aufladen.

Ebenfalls können Sie die Gelbe Bonuskarte im SVD-Kundenzentrum "Service im Rosental" aufladen oder an den Kassenautomaten in den Parkhäusern.

Wie lange ist die Bonuskarte gültig?

Solange ein Guthaben vorhanden ist, bleibt die Karte gültig.

Was passiert, wenn ich die Karte verliere?

Bei Verlust oder Beschädigung gibt es leider keinen Ersatz.

Was kann ich buchen?

AST (Anruf-Sammeltaxi)  und ALF (Anruf-Linienfahrt) fahren nach festen Fahrplänen. Sie können alle Fahrten für das AST und ALF im Stadtverkehr Detmold buchen.

Wann muss ich meine Fahrt buchen?

Sie müssen die Fahrt mindestens 30 Minuten vor Fahrtantritt buchen. Für die ersten Fahrten sonn- und feiertags sind die Fahrtwünsche bereits am Vortag bis 2 Uhr anzumelden. Dies gilt nicht für SVDtaxi.

Muss ich mich registrieren, um eine Fahrt zu buchen?

Sie können die Fahrten anonym buchen, ohne sich in SVDtaxi registrieren zu müssen.

Kann ich über SVDtaxi Fahrkarten kaufen?

Sie können auf SVDtaxi nur die Fahrten buchen. Den AST-Zuschlag und die passende Fahrkarte können Sie über unsere SVDsmart-App unmittelbar vor Fahrtantritt kaufen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zur Buchung habe?

Unter dem Menüpunkt "Kontakt zur Mobilitätszentrale" finden Sie Telefon- und Mailkontakte.

Wie registriere ich mich?

Über den Menüpunkt "Login oder Registrierung". Klicken Sie auf "Neu registrieren" im neu geöffneten Fenster. Geben Sie danach Ihre E-Mail an. Sie bekommen per Mail einen Anmeldelink zugeschickt. Bestätigen Sie diesen. Sie werden automatisch weiter geleitet. Vergeben Sie Ihr persönliches Passwort. Danach geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und schließen damit Ihre Registrierung ab.

Kann ich meine persönlichen Daten ändern? 

Sie können unter dem Menüpunkt "Mein Profil" jederzeit Ihre Daten ändern und aktualisieren.

Kann ich Daueraufträge buchen?

Als registrierter Kunde können Sie Daueraufträge buchen.

Kann ich meine gebuchten Fahrten nachträglich einsehen?

Sie können als registrierter Kunde unter "Meine Buchungen" Ihre gebuchten Fahrten einsehen.

Kann ich meine favorisierten Fahrten speichern?

Unter "Meine Buchungen" können Sie als registrierter Kunde Ihre jeweilige Fahrt als Favoriten buchen. Diese Fahrten werden unter "Meine Favoriten" angezeigt. 

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf "Passwort vergessen". Dann werden Sie automatisch weitergeleitet oder wenden Sie sich telefonisch an die Mobilitätszentrale: 05231 977 377. Sie können auch ohne Registrierung Ihre Fahrten buchen.

Ich möchte die Fahrt für mehrere Personen buchen, ist das möglich?

Über das Anklicken bei "Fahrgast" können maximal drei weitere Personen dazu gebucht werden.

Kann ich einen Rollator, Kinderwagen oder Buggy mitnehmen?

Unter Optionen können Sie maximal einen der genannten Gegenstände angeben. 

Ich habe ein Kind unter 6 Jahren. Muss ich dies bei der Buchung angeben? Braucht das Kind ein Ticket?

Sie müssen alle mitfahrenden Fahrgäste angeben. Kinder unter 6 Jahren brauchen kein Ticket. Der AST-Zuschlag muss jedoch gezahlt werden. Den AST-Zuschlag können Sie in der SVDsmart-App kaufen.

Kann ich meinen Hund mitnehmen? Muss ich diesen bei der Buchung angeben und braucht der Hund ein Ticket?

Sie können bei dem Buchungsvorgang maximal einen Hund angeben. Dieser Hund muss kein Ticket haben.

Welche Personen fallen bei der Fahrtenbuchung unter die Kategorie "ermäßigt"?

Es fallen Kinder von 6 bis einschließlich 14 Jahren unter die Kategorie "ermäßigt".

Was bedeutet bei der Fahrtenbuchung "mit Fahrkarte" und "ohne Fahrkarte"?

Geben Sie "mit Fahrkarte" an, wenn Sie bereits ein gültiges Ticket besitzen. Wenn Sie kein gültiges Ticket besitzen, geben Sie "ohne Fahrkarte" an.

Was bedeutet "mehrfach buchen", wenn mir die Fahrten angezeigt werden?

Wenn Sie Ihre Fahrt unter "Meine Buchungen/AST-Buchungen" ausgewählt haben, können Sie die Option "mehrfach buchen" anklicken. Sie können diese Fahrt dann an mehreren ausgewählten Tagen buchen. 

Kann ich die Haltestelle auch über GPS suchen lassen?

Wenn Sie den Zugriff auf Ihren Standort erlauben, können Sie die nächstgelegene Haltestelle auswählen. 

Bekomme ich eine Bestätigung nachdem ich eine Fahrt gebucht habe?

Ihnen wird eine Buchungs-ID nach der Buchung direkt angezeigt, die Sie beim Fahrtantritt dem Fahrer nennen müssen.

Kann ich meine Buchungen stornieren?

Als registrierter Kunde können Sie unter "Meine Buchungen" bereits gebuchte Fahrten stornieren. Wenn Sie anonym gebucht haben, wenden Sie sich an die Mobilitätszentrale unter der Rufnummer 05231 977 377.